Service Desk: Entenda como otimizar os serviços da sua empresa

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O primeiro passo para aderir à transformação digital é extremamente importante, isso é fato. No entanto, o que muitos gestores deixam passar é a necessidade de se contar com garantias de que os processos tecnológicos permanecerão otimizados, com eficiência e segurança. Nesse sentido, a contratação de um Service Desk é uma medida obrigatória para empresas preocupadas com o funcionamento e a integridade de suas operações, após a implementação de ferramentas inovadoras.

Em resumo, o Service Desk é um centro de suporte especializado, com recursos capazes de atuar na resolução de imprevistos, entre outras solicitações que demandam mais profundidade. Na prática, trata-se de um modelo de serviço compatível com o que se entende por suporte técnico, acompanhando em tempo real o contato entre clientes, parceiros e colaboradores.

Service Desk e a integração tecnológica

Recentemente, um levantamento realizado pela KPMG e Harvey Nash trouxe dados favoráveis à integração estratégica entre tecnologia e negócios, devido ao avanço da pandemia de coronavírus. Fato é que essa tendência tem sido moldada ao longo dos últimos anos, com cada vez mais organizações conscientes de que a automatização precisa ir além.

Por meio do Service Desk, a empresa poderá ter um apoio consultivo quanto ao planejamento estratégico, em ações guiadas por diversos departamentos, desde a área de venda, atendimento e marketing. Vale destacar que essa consultoria também reflete em melhores práticas internamente, buscando potencializar os resultados obtidos por meio da tecnologia.

Dentro do contexto de uma companhia madura digitalmente, é esperado que as melhores decisões possíveis sejam tomadas no cotidiano operacional. Seguindo essa mentalidade, o suporte especializado oferece uma nova abordagem sobre os dados disponíveis, utilizando-os como referência para iniciativas conscientes e assertivas, o que reduz a margem para erros. Dessa forma, considerando essa convergência de fatores, não seria nenhum absurdo destacar a relevância do Service Desk para que a empresa extraia grandes resultados da presença tecnológica.

O impacto sobre o departamento de TI

Por muito tempo, o cenário empresarial, de modo majoritário, deixou a área de Tecnologia da Informação em segundo plano. Hoje, é praticamente impossível introduzir a transformação digital no âmbito interno sem uma participação ativa do departamento de TI. Com isso posto, o Service Desk ganha um protagonismo ainda maior, na medida em que ajuda a promover a integração entre canais de atendimento, além de otimizar processos cruciais para que a organização ofereça uma experiência enriquecedora aos clientes.

Em um de nossos blogposts mais recentes, destacamos a utilização da Segurança como Serviço. Um ótimo exemplo de como esse é um tema amplo e que requer uma atenção detalhada em várias frentes. Para que a tecnologia seja uma aliada estratégica e que provoque, de fato, as melhorias desejadas por todo gestor, é preciso enxergar o assunto com a dimensão correta de sua influência e reformulação.

Para concluir, o Service Desk traz diferenciais que abrem espaço para uma utilização inteligente do que a tecnologia tem a oferecer, com o suporte de especialistas preparados para lidar com situações adversas. O resultado é uma cultura corporativa orientada à inovação, sem abdicar de estratégias assertivas e seguras.

Fale com os nossos especialistas e vamos juntos acelerar a transformação digital do seu negócio.

Projetos de Curto Período

Essa é uma boa opção para tirar do papel estratégias de redução de custo, esse formato possibilita locação de produtos de última geração por um tempo pré-determinado.

Vantagens

Maior Diversificação
Possibilidade de contar com equipamentos específicos para cada tipo de usuário.
Baixo Custo
Invista somente o necessário com equipamentos de tecnologia.
Mais Tranquilidade
Em caso de problemas com equipamento você poderá contatar diretamente a Arklok para prestar o suporte.
Execução de Planejamento
Curto Prazo
Prever cenários futuros é um grande desafio, por esse motivo, muitas empresas passaram a optar por soluções de contratar de acordo com a demanda para evitar desperdício e acúmulo de equipamento. 

Projetos Customizados

Partindo da premissa que cada negócio possui suas particularidades a Arklok se posiciona no mercado com soluções customizáveis que visam aumentar a produtividade da área de TI.

Fluxo de atuação

Ideias
Do insight a requisição de um projeto ou alteração de sistema existentes.
Entendimento
Levantamento de requisitos, análise, documentação e testes de viabilidade.
Construção
Implementação da solução, desenvolvimento das funcionalidades.
Testes
Garantia de que tudo o que foi definido está funcionando corretamente.
Versão Final
Entrega da solução final, acompanhamento e monitoria.
Versão Final
Manutenção evolutiva e preventiva, suporte especializado.

Central de Serviço Compartilhado

Nosso monitoramento é proativo, ou seja, sempre que detectado qualquer alteração no ambiente do cliente, o nosso time de suporte, analisa a criticidade e executa planos de ação para garantir a máxima disponibilidade do seu negócio.

Vantagens

Monitoramento 24×7
Os profissionais da Arklok estão preparados para atender a sua empresa e atuarem frente aos principais desafios apresentados pela Transformação Digital.
Gerenciamento de incidentes
Redução de perda de lucro por downtimes.
Disponibilidade
Ganho de performance e disponibilidade para garantir a continuidade dos processos de missão crítica.
Compliance
Padronização de processos e redução de redução de erros operacionais.

Principais Produtos

Automation as a Service

Automação como serviço
é a implementação de ferramentas e soluções para facilitar processos

Arklok Enterprise

Ideal para empresas que desejam possuir equipamentos de ponta para aumentar a performance, segurança e flexibilidade para as rotinas organizacionais, bem como SLA que se ajusta a cada necessidade.

Vantagens

Profissionais Especializados
Os profissionais da Arklok estão preparados para atender a sua empresa e atuarem frente aos principais desafios apresentados pela Transformação Digital.
Ferramentas ITIL Compliance
Nossas operações contam com ferramentas reconhecidas e prontas para atender o seu negócio.
Automatização de Processos
Utilizando tecnologias de ponta (como sistemas de workflow, URA inteligente e RPA) automatizamos qualquer atividade repetitiva e recorrente, independentemente do nível de complexidade dos processos, proporcionando aumento de produtividade e diminuição de erros na operação.
Mobilidade
Recursos responsivos permitem que tudo seja feito por meio de dispositivos móveis, desde a abertura e acompanhamento de chamados até a aprovação de workflows e análise de indicadores.

Principais Produtos

Trabalhe Conosco

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