SOLUÇÃO CCaaS

Rapidez e eficiência para estruturas de Call Center

O Call Center as a Service é uma solução customizada para atender a demanda de Call Centers que precisam de rapidez, eficiência e alta qualidade no atendimento de seus clientes.

Com essa solução, seu Call Center poderá contar com um centro de atendimento totalmente conectado e com suporte centralizado na ARKLOK.

Nessa modalidade, conte com locação de equipamento completo para o funcionamento de seu Call Center como:

  • Notebooks
  • Nobreaks
  • Geradores
  • TV’s
  • Sistemas de segurança
  • Catraca
  • Ponto eletrônico
  • Ar-condicionado
  • Mobiliário
  • E tudo para o atendimento de alto nível que garantirá a satisfação de seus clientes

CAMADAS DE
SERVIÇO ARKLOK

O outsourcing de TI não é uma simples locação. Com ele você recebe uma camada de serviços que faz com que a sua empresa e o seu time tenham mais produtividade e ganhem tempo podendo focar no core business.

A Arklok possui equipe altamente especializada, corpo técnico certificado e constantes auditorias que certificam a qualidade de entrega em todos os níveis de serviço.

Conheça abaixo algumas das nossas entregas.

Para conhecer nosso cardápio de entregas completo, fale com um dos nossos consultores e entenda por que a Arklok é líder de mercado.

GERAL

  • Equipamento de 1ª Linha - Linha Corporativa

  • Disponibilidade em Estoque

  • Atendimento Nacional - Para todas as unidades/filiais, desde que possua CNPJ

IMAGEM

  • Criação

  • Distribuição

  • Armazenamento

  • Atualização/Manutenção

ATIVAÇÃO

  • Particionamento do HD

  • Atualização do Sistema Operacional

  • Migração - Dados pessoais do usuário (Rollout)

  • Instalação dos Drivers

  • Configuração de Rede

  • Inserção do Equipamento no Domínio

  • Etiqueta de Identificação do equipamento

ATENDIMENTO (SERVICE DESK - ITSM)

  • Nível 1 - (Telefone/e-mail/portal) até 15 Minutos sob pena de multa

  • Nível 2 - Acesso Remoto

  • Nível 3 - Atendimento Presencial

SLA DE SOLUÇÃO

  • Personalizada conforme necessidade do cliente

  • BACKUP - Físico de Equipamentos mensurado para todo o parque contratado

  • Peças

  • SLA sob pena de multa prevista em contrato por descumprimento

SERVIÇO CONTINUADO

  • Cópia e Restauração do Backup de dados

  • Atualização e Gestão de Imagem

  • Reconfiguração na reinstalação do equipamento

IMAC

  • Instalação

  • Movimentação (para até 3% do parque contratado dentro do mesmo site)

  • Adição

  • Configuração

FATURAMENTO

  • Divisão por centro de custo

  • Medição Mensal

INVENTÁRIO

  • Hardware, Software, Cloud e Segurança

  • Medição de uso - (Por Site/Filial/Localidade)

  • Controle de Licenças

  • Inventário de Usuários

  • Planejamento de Capacidade

  • Análise de Performance

  • Análise de Dimensionamento

ENTREGA

  • Programada

  • Localidade Indicada com CNPJ

PAGAMENTO

  • Sem Investimento Inicial

  • Após a Ativação do equipamento

LOGÍSTICA

  • Ida

  • Volta

  • Sanitização do HD - (No final do contrato)

GESTÃO DE CLIENTE

  • Monitorar o cumprimento de todo escopo do Contrato, por meio de uma atuação preventiva e corretiva, desde sua celebração até o término, de forma a ampliar e garantir a qualidade dos serviços prestados mantendo um elo constante entre as expectativas do cliente e os Serviços da Arklok.

  • Relatório Gerencial - Índice de Chamada, Tipo de Problemas, Tipo de Atendimento, SLA Atendido, Localidade, Usuário, Dia/Horário de Abertura/Fechamento.

SUSTENTABILIDADE

  • TI Sustentável (Certificado) | Descarte Ecológico (Certificado)

SERVIÇOS DIFERENCIADOS

  • Manutenção Preventiva

  • Troca de Bateria

  • SLA de Atendimento com pagamento de multa por descumprimento

  • SLA de Solução com pagamento de multa por descumprimento

  • Canal OmniChannel (ArkiA)

  • Entrega no endereço do Usuário

  • Mantenção no local de Entrega

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