SUPORTE TÉCNICO ARKLOK

Caro Cliente,

Seja bem-vindo à página de suporte Arklok.

Nós da Arklok estamos muito satisfeitos em recebê-lo como cliente e não mediremos esforços para prestar o melhor serviço, garantindo a disponibilidade e a segurança necessária para seu negócio.

Desde já, nos colocamos a disposição para ajuda-lo, esclarecer quaisquer dúvidas e esperamos assim, estabelecer e manter um relacionamento profissional prospero e duradouro.

Essa página tem como intuito disponibilizar aos nossos clientes acesso as informações para suporte de forma fácil e rápida.

O QUE É O SUPORTE TÉCNICO DA ARKLOK

A Arklok conta com equipes de suporte em várias localidades do Brasil, sendo profissionais capacitados e prontos para tirar dúvidas e ajudar a solucionar problemas.

MISSÃO DO NOSSO SUPORTE TÉCNICO

Atender com qualidade e de forma eficiente, estando ao lado do cliente em sua jornada diária.

PRAZOS DE ATENDIMENTO AOS CHAMADOS - SLA

Após abertura do seu chamado com suporte no 1º acionamento, o prazo de solução do mesmo seguirá conforme o SLA de resolução de até 8 horas*.

Se por ventura esse prazo for ultrapassado, é possível utilizar o Escalation abaixo para solicitar prioridade em algum chamado que
eventualmente tenha se estendido.

A tabela abaixo descreve os prazos para atendimento.

Acionamento	Agente de Solução	Serviços	Telefone	Horário
1º acionamento	Service Desk	Abertura de Chamados	(11) 4619-8810	24x7
		Consulta de Chamados
		Informações
		1º atendimento
2º acionamento	Cordenador de Service Desk	Escalonamento de Áreas internas após 1h de vencido o SLA	(11) 94514-6114	Comercial
2º acionamento	Tamires Almeida	Escalonamento de Áreas internas após 1h de vencido o SLA	tamires.almeida@arklok.com.br	Comercial
3º acionamento	Gerente de Service Desk	Escalonamento de Áreas internas após 2h de vencido o SLA	(11) 97618-9195	Comercial
3º acionamento	Tiago Oliveira	Escalonamento de Áreas internas após 2h de vencido o SLA	tiago.oliveira@arklok.com.br	Comercial
4º acionamento	Gerente de Operações de Campo	Escalonamento de Áreas internas após 4h de vencido o SLA	(11) 98926-4196	Comercial
4º acionamento	Renato Rubio	Escalonamento de Áreas internas após 4h de vencido o SLA	renato.rubio@arklok.com.br	Comercial
5º acionamento	Diretor de Operações	Escalonamento de Áreas internas após 6h de vencido o SLA	(11) 99009-7835	Comercial
5º acionamento	Rodrigo Novaes	Escalonamento de Áreas internas após 6h de vencido o SLA	rodrigo.novaes@arklok.com.br	Comercial

Obs: Esses prazos de atendimento não contemplam a substituição de equipamentos. O prazo para troca de equipamento irá variar de acordo com a localidade.

*Pode haver SLAs diferentes de acordo com o contrato ou negociações diferenciadas.

CANAIS DE ATENDIMENTO SUPORTE TÉCNICO:

Suporte Técnico por telefone

4619-8810

0800-202-0020

Horários de atendimento:

24×7

Suporte Técnico por e-mail

suporte@arklok.com.br

Horários de atendimento:

Segunda à sexta: das 09h00 às 18h00

Sábados, domingos e feriados: sem atendimento

Abertura de chamado:

https://www.cervelloesm.com.br/arklok/

Horários de atendimento:

24×7

MANUAL DO CLIENTE

Para ajudá-los a alcançar resultados satisfatórios, criamos esse guia prático que traz informações sobre os nossos fluxos e procedimentos, estabelecendo quais são as responsabilidades de cada uma das partes, após a conclusão do processo de implantação.