“Preciso ir até uma loja comprar algumas roupas para essa festa que tenho na próxima semana. Uma pena que eu não consiga experimentá-las nos sites, usando meu smartphone.”
A frase acima exibe um dilema que até então muitos consumidores tinham: ter que se deslocar até lojas de roupas para experimentar as peças. No entanto, a tecnologia de realidade aumentada (RA) tornou a locomoção, como podemos dizer, obsoleta?
Com a realidade aumentada (RA), os consumidores podem agora observar produtos em 3D, testar adereços de maneira eletrônica e ainda ver como um móvel ficaria em sua casa antes mesmo de finalizar o negócio.
Quer saber como a realidade aumentada auxilia, não somente os compradores, mas os vendedores também? Acompanhe a leitura!
O que é realidade aumentada e como ela se aplica no e-commerce?
A realidade aumentada é uma tecnologia que combina elementos virtuais com o ambiente real para proporcionar uma jornada interativa e altamente imersiva. Diferente do conceito de realidade virtual, que cria um mundo digital, a RA sobrepõe imagens, sons ou informações digitais ao que já está ao redor do usuário.
Essa tecnologia funciona a partir de equipamentos como smartphones, tablets e óculos inteligentes, que utilizam câmeras e sensores para mapear o cenário e integrar elementos digitais à visão do indivíduo.
No contexto do e-commerce, a RA possibilita que os clientes verifiquem as peças em 3D, experimentem virtualmente itens como calçados, acessórios e também vejam como os móveis ficariam em seus cômodos.
Conforme o estudo da ArtLabs, o qual fala sobre algumas estatísticas da RA, ele destaca que o uso dessa tecnologia é tanta que, o mercado global de realidade aumentada, avaliado em 28 bilhões de dólares em 2021, tem previsão de superar 250 bilhões de dólares até 2028.
Exemplos práticos de realidade aumentada no e-commerce
Diversas empresas já incorporaram a RA em suas plataformas. Vamos ver alguns exemplos?
- IKEA: por meio do aplicativo IKEA Place, os consumidores agora são capazes de visualizarem como os móveis ficarão na sua casa, o que têm facilitado as decisões de compra;
- L’Oréal: oferece um recurso de “teste virtual” que permite às pessoas provarem diferentes tons de maquiagem usando a câmera de seus dispositivos;
- Sephora: lançou o “Virtual Artist”, um aplicativo que proporciona aos usuários testar de modo eletrônico diferentes produtos de maquiagem, ajudando-os a encontrar as cores ideais para sua pele;
- Warby Parker: a marca de óculos tornou possível que as pessoas “experimentem” armações virtualmente. Assim, o estilo e o ajuste são adequados no momento anterior da aquisição.
Além desses exemplos, o jogo Pokémon GO, lançado em 2016 pela Niantic, também combinou o mundo online com o ambiente real para permitir que os jogadores capturassem criaturas digitais utilizando a câmera de seus próprios smartphones.
Como a realidade aumentada melhora a experiência do cliente?
A RA enriquece a jornada do cliente ao proporcionar interações mais palpáveis com as mercadorias. Semelhante a provar adereços em uma loja física, os clientes realmente “testam” os itens de forma digital e, dessa forma, alinham suas expectativas antes de fazer uma compra.
Isso é muito interessante porque reduz a incerteza comum nos negócios online, além de aumentar a confiança de concluir o pedido. Vale dizer, ainda, que a RA está tornando o processo de aquisição mais envolvente e divertido, incentivando as pessoas a passarem mais tempo nas plataformas de e-commerce.
Vantagens da realidade aumentada para o e-commerce
A realidade aumentada, como vimos, não apenas melhora a experiência de compra, mas também traz benefícios concretos para consumidores e varejistas. Veja os principais:
- Redução de devoluções: ao permitir que os usuários observem e interajam com os itens antes da compra, a RA diminui a probabilidade de reembolso devido a expectativas não atendidas;
- Aumento do engajamento: experiências educativas mantêm os clientes mais engajados, o que aumenta o tempo gasto no site e eleva potencialmente as taxas de conversão;
- Diferenciação competitiva: organizações que adotam a RA destacam-se no mercado ao oferecer uma jornada de compra inovadora que atrai consumidores modernos;
- Personalização: a RA proporciona que os indivíduos personalizem itens de acordo com suas preferências, checando as alterações de forma simultânea.
Desafios na implementação da realidade aumentada no e-commerce
“Gostei dessa tecnologia e, quero implementá-la agora mesmo em meu negócio! Afinal, ela agregará muito em meu negócio.”
Vamos por partes. A implementação da RA em um e-commerce exige muito planejamento de público alvo, das preferências que ele possui, na sua marca “chegar” até o cliente de forma positiva, dentre outras coisas. Acompanhemos alguns obstáculos e possíveis soluções:
- Investimento tecnológico: desenvolver e integrar soluções de RA requer investimento em tecnologia e know-how especializado. Para otimizar custos, as empresas podem adotar plataformas de RA já existentes ou começar com funcionalidades básicas antes de expandir;
- Compatibilidade de dispositivos: garantir que a experiência do cliente na RA funcione perfeitamente em diversos equipamentos e sistemas operacionais pode ser complexo. Uma alternativa é priorizar tecnologias baseadas em WebAR, que não exigem aplicativos específicos e funcionam diretamente nos navegadores;
- Manutenção de conteúdo: atualizar regularmente os modelos 3D e garantir a precisão das representações dos produtos demandam recursos contínuos. O uso de ferramentas automatizadas e parcerias com fornecedores especializados pode simplificar esse processo;
- Adoção do usuário: alguns clientes podem não estar familiarizados com a tecnologia ou não terem acesso a máquinas compatíveis, limitando o alcance da RA. Estratégias como tutoriais interativos, testes gratuitos e experiências simplificadas ajudam a aumentar o engajamento.
Conclusão
A realidade aumentada está, aos poucos, redefinindo o e-commerce ao tornar as compras mais interativas e confiáveis. Consumidores se beneficiam de uma jornada mais envolvente, enquanto as empresas conseguem aumentar conversões e reduzir custos com trocas e reembolsos.
Apesar dos obstáculos, a tendência é que a adoção da realidade aumentada continue crescendo em escala, impulsionada pelo desenvolvimento de ferramentas mais acessíveis e pela busca das organizações por diferenciação no mercado digital.
